Диагностика проблем синхронизации

Когда передача или загрузка интеграции завершается сбоем, Deals записывает этот сбой. Обмен, завершившийся сбоем, остаётся в таком состоянии, пока кто-нибудь не запустит его снова или, для интеграций с расписанием, пока не наступит следующий плановый запуск.

На этой странице сказано, где смотреть и что делать для каждой интеграции.

Где хранятся журналы сбоев

Интеграция	Где хранится журнал	Что там видно	Глубина истории
CityScreen Play — синхронизация инвентаря	Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации	Время начала и окончания, успех или сбой, число созданных и обновлённых конструкций, текст ошибки.	Только последний запуск
CityScreen Play — экспорт кампании на уровне сделки	Страница сделки → поле статуса Синхронизация с CMS	Текущий статус синхронизации: Не синхронизовано, В процессе, Успешно или Ошибка, при сбое — с текстом ошибки.	Только текущее состояние
CityScreen Play — экспорт кампании на уровне предложения	Предложение → вкладка Синхронизация	Таблица полной истории: тип синхронизации, статус, кто запустил, когда, внешний ID кампании, текст ошибки.	Полная история (сохраняется каждая попытка)
CityScreen Context (SSP)	Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации	Одна запись журнала на каждый тип фида (конструкции, цены, свободные периоды): время начала и окончания, успех или сбой, текст ошибки.	Последний запуск каждого типа фида
SAP Cloud for Customer (C4C)	Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации	Время начала и окончания, успех или сбой, число созданных и обновлённых клиентов, текст ошибки.	Только последний запуск
Электронные счета ClearTax / LHDN	Настройки → ClearTax → таблица журнала синхронизации	Записи по каждому документу и каждой попытке: статус отправки, статус валидации в ClearTax/LHDN, сообщение об ошибке и дата. Таблицу можно фильтровать по документу и статусу.	Полная история (сохраняется каждая попытка)
Unit4 CODA Financials	Инстанс бизнес-процесса → инцидент или список ошибок	Ошибка, которую вернула CODA, зафиксированная на шаге процесса, выполнявшем передачу.	Пока хранится инстанс процесса

Интеграция

Где хранится журнал

Что там видно

Глубина истории

CityScreen Play — синхронизация инвентаря

Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации

Время начала и окончания, успех или сбой, число созданных и обновлённых конструкций, текст ошибки.

Только последний запуск

CityScreen Play — экспорт кампании на уровне сделки

Страница сделки → поле статуса Синхронизация с CMS

Текущий статус синхронизации: Не синхронизовано, В процессе, Успешно или Ошибка, при сбое — с текстом ошибки.

Только текущее состояние

CityScreen Play — экспорт кампании на уровне предложения

Предложение → вкладка Синхронизация

Таблица полной истории: тип синхронизации, статус, кто запустил, когда, внешний ID кампании, текст ошибки.

Полная история (сохраняется каждая попытка)

CityScreen Context (SSP)

Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации

Одна запись журнала на каждый тип фида (конструкции, цены, свободные периоды): время начала и окончания, успех или сбой, текст ошибки.

Последний запуск каждого типа фида

SAP Cloud for Customer (C4C)

Настройки → Настройки синхронизации → Логи синхронизации

Время начала и окончания, успех или сбой, число созданных и обновлённых клиентов, текст ошибки.

Только последний запуск

Электронные счета ClearTax / LHDN

Настройки → ClearTax → таблица журнала синхронизации

Записи по каждому документу и каждой попытке: статус отправки, статус валидации в ClearTax/LHDN, сообщение об ошибке и дата. Таблицу можно фильтровать по документу и статусу.

Полная история (сохраняется каждая попытка)

Unit4 CODA Financials

Инстанс бизнес-процесса → инцидент или список ошибок

Ошибка, которую вернула CODA, зафиксированная на шаге процесса, выполнявшем передачу.

Пока хранится инстанс процесса

Как повторить

В таблице ниже кратко описано, как запустить каждый обмен снова.

Интеграция	Как повторить
CS Play — синхронизация инвентаря	Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с CMS» в Настройки → Настройки синхронизации или дождитесь следующего ежечасного запуска.
CS Play — экспорт кампании (сделка)	На странице сделки снова нажмите Синхронизовать рядом с Синхронизация с CMS.
CS Play — экспорт кампании (предложение)	На вкладке Синхронизация предложения снова нажмите Синхронизировать. Можно передать всё предложение или один срок размещения.
CityScreen Context (SSP)	Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с SSP» в Настройки → Настройки синхронизации или дождитесь следующего планового запуска (15 минут для конструкций и цен, 1 минута для свободных периодов).
SAP Cloud for Customer (C4C)	Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с С4С» в Настройки → Настройки синхронизации. Импорт выполняется при каждом нажатии кнопки.
ClearTax / LHDN	В Настройки → ClearTax выберите документ и нажмите Отправить инвойс, чтобы отправить его повторно, или Проверить статус, чтобы опросить статус снова. Документы в ожидании также проверяются повторно в фоне.
Unit4 CODA	Повторите инстанс бизнес-процесса, завершившийся сбоем. Передача начинается, когда счёт утверждён.
Виджет бронирования инвентаря	Попросите посетителя отправить форму ещё раз.

Интеграция

Как повторить

CS Play — синхронизация инвентаря

Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с CMS» в Настройки → Настройки синхронизации или дождитесь следующего ежечасного запуска.

CS Play — экспорт кампании (сделка)

На странице сделки снова нажмите Синхронизовать рядом с Синхронизация с CMS.

CS Play — экспорт кампании (предложение)

На вкладке Синхронизация предложения снова нажмите Синхронизировать. Можно передать всё предложение или один срок размещения.

CityScreen Context (SSP)

Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с SSP» в Настройки → Настройки синхронизации или дождитесь следующего планового запуска (15 минут для конструкций и цен, 1 минута для свободных периодов).

SAP Cloud for Customer (C4C)

Нажмите Синхронизировать в разделе «Интеграция с С4С» в Настройки → Настройки синхронизации. Импорт выполняется при каждом нажатии кнопки.

ClearTax / LHDN

В Настройки → ClearTax выберите документ и нажмите Отправить инвойс, чтобы отправить его повторно, или Проверить статус, чтобы опросить статус снова. Документы в ожидании также проверяются повторно в фоне.

Unit4 CODA

Повторите инстанс бизнес-процесса, завершившийся сбоем. Передача начинается, когда счёт утверждён.

Виджет бронирования инвентаря

Попросите посетителя отправить форму ещё раз.

Типичные симптомы

Ошибки учётных данных или подключения: Если URL, токен или учётные данные удалённой системы указаны неверно, каждая попытка синхронизации сразу завершается сбоем. Текст ошибки в журнале обычно содержит код состояния HTTP, например 401 или 403, или сообщение об отказе в соединении. Исправьте учётные данные в Настройки → Настройки синхронизации и повторите.
Синхронизация с CMS включена, но ничего не происходит: Синхронизация инвентаря CityScreen Play работает, только когда CityScreen включил для вашей организации синхронизацию цифровых экранов и в настройках включён переключатель Интеграция с CMS включена. Обратитесь в CityScreen, чтобы проверить, что синхронизация включена для вашей организации.
Синхронизация с SAP завершается ошибкой валидации из-за отсутствующего поля: Для импорта из SAP C4C в типе сущности «Клиент» нужно пользовательское поле accountId (тип «Строка», с учётом регистра). Если этого поля нет, синхронизация отклоняется до начала. См. SAP C4C — Предварительные условия.
Счёт ClearTax застрял в нефинальном статусе: Нажмите Проверить статус на странице Настройки → ClearTax для этого документа. Если фоновая проверка до него ещё не дошла, Проверить статус опрашивает статус немедленно. О конкретных сценариях сбоев см. ClearTax — Что делать при сбоях.
Ранее синхронизированное предложение показывает «Требуется обновление»: Это значит, что предложение или его сроки изменили после успешного экспорта кампании в CS Play. Нажмите Синхронизировать на вкладке «Синхронизация» предложения, чтобы передать обновлённый контент.