Отклонение и повторная отправка

Отклонение в CityScreen Context — это сообщение с произвольным текстом. Эта страница описывает, как это сообщение доходит до адресата, как выглядит текст, когда его писали несколько человек, и что происходит, когда источник спроса пробует снова.

Она для сотрудников, которые пишут причины отклонения и хотят, чтобы те были полезны.

Как отклонение доходит до источника спроса

Оба потока сообщают источнику спроса о решении — одобрении, отклонении или возврате макета на рассмотрение — одним уведомлением, которое отправляется после сохранения решения. Решение записано, причина или комментарий сохранены, и очереди показывают исход независимо от того, получил ли партнёр уведомление. Интеграция, которая не может позволить себе пропустить решение, должна также сама проверять статус.

Что такое причина

Причина отклонения — одна строка свободного текста. Всё, что вводит проверяющий, получает интеграция источника спроса.

Её читает человек на стороне покупки. Пишите её как сообщение этому человеку и называйте конкретно то, что не так.

Действуют два правила:

  • В запросе на модерацию причина обязательна при отклонении и должна отсутствовать при одобрении.

  • В макете комментарий обязателен и при отклонении, и при возврате на рассмотрение.

Когда отклоняют несколько должностей

Если ваша организация использует должности сотрудников, один и тот же креатив могут отклонить несколько человек, прежде чем исход определится. Платформа ждёт, пока проголосует каждая должность, и затем объединяет решения.

Текст вносят только отклоняющие должности. Решение одобряющей должности не содержит причины и ничего не добавляет. Причины отклоняющих должностей объединяются в одну строку через переводы строк, и именно эта строка приходит источнику спроса как причина отклонения.

Объединённый текст не содержит указания авторства. Должность, написавшая каждую строку, не указывается, как и сотрудник. Источник спроса, прочитавший:

Использование товарного знака не согласовано для этого рынка.
Текст меньше минимального читаемого размера для этих поверхностей.

видит две проблемы и никакого указания, что они пришли из двух разных отделов. Если вашей организации нужно, чтобы источник спроса знал, какой отдел возражал, укажите это в тексте сами.

Что сбрасывает повторная отправка

Повторная отправка по запросу на модерацию, который ещё ждёт решения

Источник спроса может повторно отправить креатив по запросу на модерацию, который всё ещё в NEW. Существующий запрос используется повторно — второй запрос в очереди не появляется.

Повторная отправка очищает каждое записанное решение должности по этому запросу, а медиафайл креатива обновляется.

Для проверяющего это значит, что запрос, по которому вы уже проголосовали, может снова потребовать вашего голоса, а коллеги из других должностей, которые уже согласовали, согласовывают снова. Запрос остаётся на вкладке Новые. Если кажется, что запрос идёт назад, источник спроса повторно отправил по нему креатив.

Повторная отправка по запросу на модерацию, по которому решение принято

Когда запрос находится в CONFIRMED, REJECTED или INACTIVE, повторная отправка с тем же идентификатором ничего не меняет. Платформа отвечает сохранённым решением и его причиной, и ни у кого в очереди не появляется новой работы.

Источник спроса, исправивший отклонённый креатив, отправляет его под новым идентификатором креатива, и это создаёт новый запрос на модерацию в состоянии NEW.

Повторная отправка макета

Макет, который источник спроса отправляет повторно, возвращается в APPROVING и снова появляется в очереди. Его записанные решения удаляются, поэтому каждая должность голосует заново.

Это предусмотренный путь после возврата на рассмотрение: партнёр исправляет файл, отправляет повторно, и макет возвращается за новым решением.

Повторная отправка заменяет файлы и метаданные, устанавливает запрошенный статус и очищает решения.

После отклонения

Креатив в отклонённом запросе на модерацию помечается как отклонённый и содержит причину отклонения.

Если для этой отправки существовала кампания, она тоже помечается как отклонённая, и — для интеграций, которые получают контент таким образом — объявления, уже отправленные в систему управления контентом (CMS), отзываются. Этот отзыв — часть вашего отклонения. Кампания, остающаяся отклонённой семь дней, сама переходит в состояние «Неактивна». См. состояния кампаний.

Отклонённый запрос остаётся виден на вкладке Отклонённые экрана «Запросы» вместе с причиной.

Связанные страницы