Проблемы и их решения

Не запускается панель плеера CSPlayer

Варианты решения проблемы:

  • Запустить приложение от имени администратора.

  • Проверить аргументы запуска, если они используются.

  • Удалить кэш в папке %userprofile%\AppData\Local\CityScreen\CSPlayer и запустить плеер заново.

Панель плеера CSPlayer запускается и через некоторое время закрывается, окна плеера cityscreen-player нет

Варианты решения проблемы:

  • Проверить совместимость разрядности cityscreen-player и Windows, если версии несовместимы – поставить совместимые.

  • Переустановить плеер, проследить, чтобы после установки плеера установились библиотеки C++ и кодеки K-Lite Codec Pack.

  • Запустить cityscreen-player.exe вручную (находится в папке /lib/player установленного CSPlayer-а).Если плеер вручную запускается, обратиться в техподдержку.

Панель плеера CSPlayer запускается, но при запуске окна плеера cityscreen-player выскакивает ошибка

Варианты решения проблемы:

  • Обновить драйвера для видеокарты.

Плеер запустился, но показов нет / не показываются видео

Варианты решения проблемы:

  • Проверить наличие медиаплана для этого экрана: сгенерировать циклограмму, и если циклограмма пустая, то у экрана нет медиаплана.Сгенерируйте медиаплан для этого экрана.

  • Проверить наличие установленных кодеков.

При подключении экрана при вводе PIN-кода выскакивает окно с ошибкой Ошибка авторизации

Варианты решения проблемы:

  • Сгенерировать новый PIN-код и ввести его в окно подключения плеера.

  • Проверить правильность выбранного региона при запуске плеера.

При вводе PIN-кода выскакивает ошибка Ваша версия плеера …​ . Максимальная поддерживаемая версия …​ . Для помощи обратитесь к администрации

Варианты решения проблемы:

  • Обратиться в техподдержку.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нашей командой техподдержки.